Qui a tué la vente ? - 23 minutes. Dossier animateur

DVD de formation

Une histoire simple très impliquante, qui permet de faire mesurer par tout le personnel l'importance de l'attitude et du comportement dans les contacts que l'on a avec la clientèle.

Moult est une entreprise de manufacture en difficulté. Tous les espoirs de cette société reposent sur l'obtention d'une commande importante avec la société Images Byas pour un nouveau système de convoyeur automatique.
"Qui a tué la vente ?" raconte comment le représentant de Moult, Marc Clayton, tente d'obtenir le contrat. D'une manière générale, ses efforts semblent prêts à être couronnés de succès. Mais une série d'incidents"mineurs", provenant de divers services, entame petit à petit l'image de la société. Chaque incident n'a à première vue aucun rapport avec le travail de Marc Clayton. Mais ces incidents impliquent à tous les niveaux des employés de cette entreprise et le résultat d'ensemble est suffisamment alarmant pour que Mélanie Byas, PDG d'Images Byas, décide d'annuler sa commande.

Et chacun peut en conclure :

• Que le succès d'une entreprise dépend des efforts et de l'attitude de tous.
• Qu'avoir de bons produits ne suffit pas pour avoir des commandes.
• Que la communication interne est vitale dans l'entreprise.
• Que le client est au coeur des préoccupations de l'entreprise

Un guide d'animation, sur PdF, donne au formateur les éléments dont il a besoin pour concevoir et préparer ses interventions.

Vidéo également disponibles à l’achat

• Qui a tué le client ?
• Qui a ruiné l'entreprise ?
• La qualité totale et vous
• Gérer l'agressivité

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1 semaine	180
1 an	390
achat	950
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