Contenu du Pack Vidéos : 33 vidéos

Pour plus d'infos sur chacune des vidéos,cliquez sur les titres ci-dessous.

Les compétences du manager

Forme et durée :
- Version 1 composée de 3 saynètes. Durée : 8'30"
- puis, la version 2 composée des mêmes 3 saynètes, mais cette fois accompagnées du décryptage d'un expert. Durée : 12'15"
Scénario : Un manager forme sa nouvelle collaboratrice. On le verra d'abord dans une attitude centrée sur lui, se bornant à lui demander de reproduire ce qu'il a toujours fait, puis, après une mise au point des 2 interlocuteurs, évoluer vers une attitude d'écoute et d'accompagnement.
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Forme et durée :
- Version 1 composée de 4 parties, avec dans chaque partie une scène négative puis une scène positive. Durée : 10'30"
- puis version 2, composée des mêmes 4 parties, mais avec une architecture différente : la scène négative, le décryptage d'un coach, la scène positive. Durée : 20'
Scénario : Cette vidéo donne des pistes aux managers pour les aider à concilier les savoirs- être et savoirs- faire de leader et de coach. Elle précise des mauvaises ou bonnes pratiques dans chacune des 4 parties : être leader ou coach . les techniques de coaching . diriger et coacher au quotidien . donner du sens aux missions.
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Forme et durée : Interview de Bernard Bruche, fondateur de Bernard Bruche France, par Yves Rozé, Président d'Images pour la Formation.
L'essentiel de l'entretien est repris en incrustation à l'écran.
Cette vidéo est avant tout une ressource pour le formateur ; elle est parfois diffusée en salle pour apporter un éclairage différent sur le thème.
- Atteindre ses objectifs de formation. 11'20"
- Motiver et s'adapter au formé. 15'22"
- Choisir la bonne pédagogie. 20'56"
- Animer et évaluer une formation. 16'55"
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Forme et durée : une vidéo de plusieurs séquences. 18'
Guide d'accompagnement destiné au formateur sur fichier PdF
Scénario : Un manager reçoit l'appel d 'un client qui exige, dans l%u2019urgence, une modification sur un produit. Pour résoudre cette demande, le manager va être confronté à ses 3 collaborateurs qui ont des postes, des âges, des personnalités et des avis différents...
Thèmes abordés : leadership, coaching, vision, résolution de conflits.
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Forme et durée :
- Version 1 composée de 4 parties. Durée : 6'44"
- puis, la version 2 avec les mêmes 4 parties, et un décryptage. Durée : 6'44".
Scénario : Une cliente, furieuse, appelle car les DVD qu'on vient de lui livrer sont défectueux. La chef de produit va faire ce qu'il faut pour résoudre ce problème en interne, informer son client, puis s'assurer auprès de son équipe que ce problème qualité ne se reproduise plus.
Thèmes principaux abordés : Service clients et gestion des réclamations , Communication efficace et résolutions de problèmes , Leadership.
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Forme et durée : Interview de Lionel Bellenger, fondateur d%u2019Ibel, Maître de conférence à HEC et Paris 3 Sorbonne Nouvelle, par Yves Rozé, Président d'Images pour la Formation.
L'essentiel de l'entretien est repris en incrustation à l'écran.
Cette vidéo est avant tout une ressource pour le formateur ; elle est parfois diffusée en salle pour apporter un éclairage différent sur le thème.
- Savoir écouter : 14'50"
- Savoir questionner : 18'50"
- Savoir s'exprimer : 17'20"
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Les entretiens du management

Forme et durée : 1 saynète de 6'55"
Guide d'accompagnement, destiné au formateur, sur fichier PdF
Scénario : Les différentes phases d'un entretien de recrutement, mené par un manager qui recrute un commercial : la préparation, l 'accueil du candidat, l'exploration de sa candidature, la présentation du poste, les questions du candidat, la prise de congé.
Cette vidéo est principalement conçue pour aider les managers qui ne sont pas des recruteurs professionnels. Ici, le manager conduit son entretien de façon plutôt positive, en commettant néanmoins quelques maladresses.
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Forme et durée : 1 saynète de 4'53"
Guide d'accompagnement, destiné au formateur, sur fichier PdF
Scénario : Les différentes phases d'un entretien d'évaluation, entre une responsable de vente et l'un de ses commerciaux : la préparation, les 1ers instants, les faits marquants, l'analyse des résultats, la relation professionnelle, les projets et perspectives.
Cette vidéo est principalement conçue pour aider les managers lorsqu'ils font passer des entretiens d'évaluation à leur N-1. Ici, la responsable de vente respecte bien la logique progressive des différentes phases.
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Forme et durée : 8 saynètes consécutives, de 3 à 4'environ chacune, décrivant les étapes successives de l'entretien d'évaluation : Faut il faire des entretiens annuels . Préparation . Réussir les 1ères minutes . Bilan et évaluation . Gérer les personnalités difficiles . Fixer des objectifs . Conclusion - Suivi.
Scénario : Cette vidéo est destinée à optimiser les entretiens que les managers font passer à leurs collaborateurs.
Chaque phase est ici approfondie : on y voit un manager, traité souvent de façon un peu humoristique, qui, dans un 1er temps a du mal, puis, grâce aux conseils de « son ange gardien » va adopter des comportements plus efficaces.
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Forme et durée : 1 saynète de 4'12"
Guide d'accompagnement destiné au formateur sur fichier PdF
Scénario : Constant une baisse d'activité, un Directeur d'unité convoque l'une de ses Responsables d'équipe. Dans un premier temps, il adopte une attitude d'enquête pour comprendre la situation. Une fois les faits précisés, il va changer d'attitude pour être dans le soutien et aider la Responsable à trouver des solutions.
Cette vidéo est principalement conçue pour aider les managers à accompagner leurs collaborateurs. Ici, le Directeur d'unité conduit cet entretien de façon plutôt satisfaisante.
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Forme et durée : 1 saynète de 4'35"
Guide d'accompagnement destiné au formateur sur fichier PdF
Scénario : C'est le 1er jour pour un salarié qui démarre dans sa nouvelle entreprise.
Ses supérieurs hiérarchiques sont présents pour l'accueillir et lui présenter son programme de formation et le processus d'intégration.
Une vidéo pour sensibiliser les managers au rôle déterminant qu'ils ont à jouer pour faire en sorte que la période d'essai de la nouvelle recrue soit un succès.
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Forme et durée : 1 saynète de 3'13"
Guide d'accompagnement destiné au formateur sur fichier PdF
Scénario : Face à des retards répétés, un Directeur convoque sa collaboratrice. Il a préparé son entretien pour lui exposer calmement et objectivement les faits qu'il lui reproche, de façon à ce qu'ils soient irréfutables et que l'échange ne dégénère pas en propos tendus et improductifs ; ensuite, il va l'amener à ce qu'elle trouve elle-même des pistes pour que ses retards ne se reproduisent plus.
Cette vidéo est conçue pour aider les managers à mener avec précision et tact ce type d'entretien délicat, souvent nécessaire, et qui doit permettre de "remettre les pendules à l'heure".
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Autres thèmes de management

Gestion des conflits

Forme et durée : 3 saynètes distinctes. 4'32"
Guide d'accompagnement destiné au formateur sur fichier PdF
Scénario : 4 exemples de conflits interpersonnels dans l'entreprise : une collaboratrice qui ne supporte plus le tempérament de sa manager, deux personnes qui s'affrontent sur des objectifs différents, deux autres dont les opinions divergent, deux enfin qui ne partagent pas le même ressenti.
L'objectif de cette vidéo est de cerner le type de conflit dont il s'agit de façon à sélectionner les meilleures attitudes pour l'éviter ou en sortir.
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Forme et durée : 2 saynètes en opposition :
1 : La situation conflictuelle 2. Le rapprochement. 5'31"
Guide d'accompagnement destiné au formateur sur fichier PdF
Scénario : 3 personnes qui se querellent frontalement ou de façon larvée. Est-ce un antagonisme lié aux personnes, ou aux différences hiérarchiques, ou encore un problème de sous- effectif ? Ou une question d'organisation du travail ?
Cette vidéo montre la façon d'être et de faire, plutôt réussie, d'un DRH qui agit ici en médiateur.
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Forme et durée : 1 saynète de 4'10"
Guide d'accompagnement destiné au formateur sur fichier PdF
Scénario : Face à un litige qui oppose deux de ses formateurs, un manager prend la bonne décision ; il les réunit pour discuter ensemble et "ne pas laisser la poussière sous le tapis". Il les emmène progressivement sur une voie qui va leur permettre de trouver ensemble une issue à leur conflit : un problème de planning de congés.
Cette vidéo sensibilise les managers au fait qu'ils ont un rôle important de médiateur à jouer dès lors qu'ils savent que certains de leurs collaborateurs sont en conflit.
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Réunions

Forme et durée : 1 saynète de 4'10"
Guide d'accompagnement destiné au formateur sur fichier PdF
Cette vidéo présente une réunion où l'animateur doit mettre en oeuvre une nouvelle organisation du planning des congés des membres de son équipe. Pour cela, il va demander, de façon plutôt réussie, une participation active à l'ensemble des participants.
Cette vidéo aide l 'animateur à se positionner en facilitateur et incite l'ensemble des participants à "jouer collectif".
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Forme et durée : une vidéo de plusieurs séquences. 14'40"
Guide d'accompagnement destiné au formateur sur fichier PdF
Scénario : Un animateur sort, furieux, d'une réunion qui a été un fiasco. Pour illustrer ses propos et les répliques de cette réunion, il va sortir de sa poche du Pique (le négatif), du Carreau (les idées), du Coeur (l'affectif positif), du Trèfle (le bla-bla) et le Joker (l'organisation).
Objectifs pédagogiques (pour accompagner l'animateur et les participants) :
Identifier les comportements en réunion (les siens et ceux des autres)
Auto-corriger son propre comportement de participant
Choisir ses interventions.
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Le changement

Forme et durée : 1 dessin animé de 8'environ, constitué de 4 épisodes décryptés de 2'environ chacun.
Guide d'accompagnement destiné au formateur sur fichier PdF.
Scénario : Cette vidéo est destinée à aider les gens à se motiver, à apprendre à se forger un état d'esprit positif pour améliorer leur efficacité et leurs aptitudes relationnelles.
4 épisodes : Se lever du bon pied . Se détendre . Prendre sur soi et Devenir positif.
Chacun des épisodes est constitué d 'une scène suivie d'un décryptage par la scénariste de la vidéo.
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Forme et durée : Une « fable » sous forme de dessins animés. Durée : 9'10"
Scénario : Il était une fois une forteresse dont les murs étaient si hauts que personne n%u2019avait plus jamais envie de regarder par-dessus ; la vie s' écoulait comme un long fleuve tranquille. Mais le passage d'une comète vint remettre en cause l'ordre habituel des choses, et chacun de réagir selon son tempérament.
Thèmes abordés :
- Réactivité face au changement : résistance, politique de l'autruche, ouverture.
- La nécessaire satisfaction du client, du marché.
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Le stress et l'agressivité

Forme et durée : une vidéo de 36'avec Michel Galabru acteur puis commentateur
Scénario : Galabru se lève du mauvais pied, il peste contre la terre entière et ne va pas arrêter de grommeler. Puis, il va soudain se rendre compte de son ridicule et adopter d'autres comportements.
A la fin de chaque séquence : frustration, ancrage, territoire, impulsion, difficultés de communication, généralisation , Galabru revient analyser les sources de notre agressivité et de celles des autres ; pour mieux la combattre.
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Forme et durée : Interview de Bernard Bruche, fondateur de Bernard Bruche France, par Yves Rozé, Président d'Images pour la Formation.
L'essentiel de l'entretien est repris en incrustation à l'écran.
Cette vidéo est avant tout une ressource pour le formateur ; elle est parfois diffusée en salle pour apporter un éclairage différent sur le thème.
- La délégation. 14': comment la mettre en pratique avec succès.
- La motivation. 12': l'art et la manière de donner du sens aux missions.
- La gestion du stress et du temps : des conseils pratiques pour faire au mieux.
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Forme et durée : Interview de Bernard Bruche, fondateur de Bernard Bruche France, par Yves Rozé, Président d'Images pour la Formation.
L'essentiel de l'entretien est repris en incrustation à l'écran.
Cette vidéo est avant tout une ressource pour le formateur ; elle est parfois diffusée en salle pour apporter un éclairage différent sur le thème.
- Comprendre le stress et ses conséquences : 11'50"
- Les sources du stress : 12'10"
- Gérer et apprivoiser le stress : 19'30"
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Service client

Forme et durée : une vidéo anglaise, doublée en français, de 21'. Un grand classique, best seller dans le monde entier !
Guide d'accompagnement destiné au formateur sur fichier PdF.
Scénario : Tous les espoirs d'une société en difficulté repose sur l'obtention d'une nouvelle commande. Le commercial est sur le point d'obtenir le contrat mais une série d'incidents en apparence « mineurs » et provenant de différents services entame lentement mais sûrement le crédit et l'image de la société. Il n'y aura pas de nouvelle commande.
Et chacun de conclure :
Que le succès d'une entreprise dépend des efforts et de l'attitude de tous.
Qu'avoir de bons produits ne suffit pas pour avoir des commandes.
Que la communication interne est vitale dans l'entreprise.
Que le client est au coeur des préoccupations de l'entreprise.
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La relation commerciale

La négociation / La vente

Forme et durée : Une vidéo de 7 saynètes consécutives. 29'
Guide d'accompagnement destiné au formateur sur fichier PdF
Scénario : Victor Belec prospecte les entreprises par téléphone et a obtenu un RV. Avant d'arriver à faire signer le bon de commande, il va devoir : prendre contact avec sa cliente, découvrir ses besoins, argumenter et traiter les objections, conclure la vente, puis fidéliser.
Victor Belec a vendu, certes, mais a-t-il toujours été au top ? Est-il sans faiblesse ?
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Forme et durée : 1 saynète de 5'37" avec décryptage.
Scénario : La dirigeante d'un organisme de formation rencontre une productrice de vidéo de formation pour tenter de la convaincre de conclure un partenariat avec elle. Chacun des 20 points qu'elle va mettre en avant pour arriver à cet objectif commercial est renforcé à l'image par le même message écrit en incrustation.
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Forme et durée : Une vidéo de 7 saynètes consécutives. 29'
Guide d'accompagnement destiné au formateur sur fichier PdF
Scénario : Margaux va-t-elle réussir à vendre ses vélos ? Pour cela elle devra réussir successivement : la préparation de son rayon, l'accueil du client, sa présentation, sa conclusion et peut être la vente de quelques accessoires en plus ?
Margaux B. a vendu certes, mais a-t-elle toujours été au top ? N'a-t-elle pas commis des maladresses ?
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Forme et durée : Interview de Christine Morlet, fondatrice de Formation- Négociation.com, par Yves Rozé, Président d'Images pour la Formation.
L'essentiel de l'entretien est repris en incrustation à l 'écran.
Cette vidéo est avant tout une ressource pour le formateur ; elle est parfois diffusée en salle pour apporter un éclairage différent sur le thème.
- Préparer une négociation : 10'
- Conduire une négociation : 20'
- Conclure une négociation : 10'
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Forme et durée : 12 phases avec leur décryptage sous forme de panneaux commentés. 32'40"
Scénario : Une Directrice des achats confirmée présente à un commercial junior les fondamentaux de la vente. Tant au niveau des mots, que des attitudes , comportements et techniques de vente.
Thèmes abordés : être assertif, prendre RV par téléphone, utiliser des mots positifs, découvrir les besoins, cerner les motivations, développer l'efficacité relationnelle, se synchroniser, reformuler, argumenter, traiter les objections, conclure, fidéliser.
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Forme et durée : 7 saynètes consécutives associant successivement une mauvaise pratique, les conseils du coach, et une bonne pratique. 18'10"
Scénario : Dans un rayon TV, un vendeur commet à chaque étape de son entretien de vente des maladresses qu'il va pouvoir ensuite, grâce à son coach, corriger.
Les 7 étapes : aller au contact, accueillir activement, identifier la demande, construire l'argumentaire, traiter les objections, faciliter la décision, conclure et fidéliser le client.
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L'accueil

Forme et durée : 2 saynètes, l'une négative, l'autre positive. Durée : 5'
Guide d'accompagnement destiné au formateur sur fichier PdF
Scénario : Durant la 1ère scène, le visiteur est accueilli par une assistante qui commet des maladresses ; en fait, elle ne prend pas son interlocuteur en considération.
Durant la 2ème scène, l'assistante va l'accueillir chaleureusement et s'intéresser à lui.
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Forme et durée : 6 saynètes distinctes.16'20"
Scénario : 6 situations où les équipes de vente s'occupent de leurs clients, plus ou moins faciles, avec plus ou moins de bonheur, d'écoute et de professionnalisme.
Ces situations constituent les 6 étapes d'un entretien complet de vente : préparer son rayon, accueillir et faire face, écouter et comprendre la demande, savoir prendre congé, faire remonter auprès de sa hiérarchie.
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Forme et durée : 6 saynètes consécutives. 21'39"
Scénario : Une réceptionniste va accueillir, avec plus ou moins de réussite, des visiteurs, des clients, des fournisseurs. On la verra, seule ou avec ses collègues, préparer son espace d'accueil, accueillir et faire face, écouter et comprendre la demande, y répondre, savoir prendre congé et faire remonter l'information.
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Forme et durée : 2 saynètes, l'une négative, l'autre positive. Durée : 6'49"
Guide d'accompagnement destiné au formateur sur fichier PdF
Scénario : Parmi ses diverses tâches, une assistante doit gérer les appels téléphoniques entrants, et notamment ceux qu'elle doit transmettre à sa manager.
Durant la 1ère scène, l'assistante n'écoute pas activement ses interlocuteurs et les transfère à sa manager sans discernement.
Durant la 2ème scène, son écoute et son questionnement sont nettement plus pertinents et son accueil efficace.
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Le Pack Vidéos

Le Pack Vidéos donne droit à un accès en ligne durant un an à 33 vidéos du catalogue.

1. Contenu du Pack Vidéos : 33 vidéos

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A la souscription, l'utilisateur reçoit un code qui va lui donner accès durant un an à ces 33 vidéos ; la plupart étant fournies avec un Guide d'accompagnement destiné au formateur.

2. Tarif du Pack Vidéos

Pour les Indépendants :

• un versement de 1000 euros HT au comptant pour la licence annuelle
Pour les Entreprises et Organismes de formation : le tarif est calculé suivant le nombre de connexions.

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