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Le CRM ou GRC, gestion de la relation client, est une manière de valoriser, de gérer et d'exploiter une des plus importantes richesses de l'entreprise, à savoir son portefeuille "clients et prospects".
Dominique GILBERT et Laurent SOCCORSI nous expliquent ce qu'est le CRM ou GRC. Ils nous montrent comment mettre en place les 9 outils indispensables de l'ingénierie client.
Cette approche globale fluidifie le processus client en intégrant les fonctions marketing, commerce et informatique.
Elle permet à l'entreprise de visualiser enfin ses clients dans la durée, de décider de les fidéliser en fonction de leur valeur et enfin, de rassembler tous les acteurs de l'entreprise autour de la stratégie client.
Dominique GILBERT est consultant, auteur de nombreux ouvrages et intervenant dans plusieurs DVD de la collection 50 minutes pour savoir.
Laurent SOCCORSI créateur de centres d'appels, responsable marketing direct, a été en charge de la reconfiguration des relations Cofinoga avec ses partenaires de distribution.
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