IMAGES POUR LA FORMATION
IMAGES POUR LA FORMATION
Forme et durée : 2 saynètes, l ' une négative, l ' autre positive. Durée : 5'
Guide d ' accompagnement destiné au formateur sur fichier PdF
Scénario : Durant la 1ère scène, le visiteur est accueilli par une assistante qui commet des maladresses ; en fait, elle ne prend pas son interlocuteur en considération.
Durant la 2ème scène, l ' assistante va l ' accueillir chaleureusement et s ' intéresser à lui.
Forme et durée : 6 saynètes distinctes.16'20"
Scénario : 6 situations où les équipes de vente s ' occupent de leurs clients, plus ou moins faciles, avec plus ou moins de bonheur, d ' écoute et de professionnalisme.
Ces situations constituent les 6 étapes d ' un entretien complet de vente : préparer son rayon, accueillir et faire face, écouter et comprendre la demande, savoir prendre congé, faire remonter auprès de sa hiérarchie.
Forme et durée : 6 saynètes consécutives. 21'39"
Scénario : Une réceptionniste va accueillir, avec plus ou moins de réussite, des visiteurs, des clients, des fournisseurs. On la verra, seule ou avec ses collègues, préparer son espace d ' accueil, accueillir et faire face, écouter et comprendre la demande, y répondre, savoir prendre congé et faire remonter l ' information.
Forme et durée : 2 saynètes, l ' une négative, l ' autre positive. Durée : 6'49"
Guide d ' accompagnement destiné au formateur sur fichier PdF
Scénario : Parmi ses diverses tâches, une assistante doit gérer les appels téléphoniques entrants, et notamment ceux qu ' elle doit transmettre à sa manager.
Durant la 1ère scène, l ' assistante n ' écoute pas activement ses interlocuteurs et les transfère à sa manager sans discernement.
Durant la 2ème scène, son écoute et son questionnement sont nettement plus pertinents et son accueil efficace.
