Comment réussir une démarche qualité de service

Collection de DVD « 50 minutes pour savoir »

Gilbert RAVELEAU s'adresse à ceux qui mettent ou veulent mettre en place une démarche "qualité de service".
Il fait comprendre l'engrenage :

• besoin du client
• offre au client
• offre perçue par le client
• qualité servie
• qualité perçue.

Il montre comment analyser, diagnostiquer, corriger et planifier l'amélioration de la qualité.

Gilbert RAVELEAU est animateur du réseau de consultants EMC et conseiller spécial qualité au CFC à Montréal, auteur de nombreux livres dont "Avantages Service ou Comment améliorer la satisfaction du client".

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