Comment filtrer un appel téléphonique

Package DVD et Guide d'accompagnement pour le formateur

Ce DVD est une aide pour le consultant qui doit animer un stage ; il sera visionné par les stagiaires lors de son intervention.

Cette vidéo montre une assistante aux prises avec les difficultés du filtrage téléphonique. On la verra, dans un premier temps, transférer systématiquement tous les appels qu’elle reçoit ou encore faire un barrage infranchissable ; ensuite, elle agira avec plus de discernement.

Pour être efficace, un filtrage approprié passe par :

• Une bonne identification de l’appel téléphonique entrant
• Une bonne écoute
• Une reformulation appropriée

Un guide d'accompagnement sur fichier PdF détaille ces étapes et les conseils qui en découlent.

Cette vidéo de formation et son guide constituent une ressource indispensable à tout formateur qui doit intervenir sur ce thème.

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