Comment être efficace au téléphone

Collection de DVD « 50 minutes pour savoir »

En 50 minutes, Brigitte BOUILLERCE nous expose comment mieux utiliser le téléphone pour améliorer son efficacité.

Elle nous propose tout d'abord de faire un diagnostic sur l'utilisation du téléphone dans l'entreprise et plus particulièrement sur chaque utilisation individuelle.
Ensuite elle explique comment être performant au téléphone (savoir faire et savoir être).
Enfin elle analyse des situations nécessitant des comportements spécifiques (les réclamations, les messages, les barrages, les conférences téléphoniques, les portables...).

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