Accueillir premier contact - 10 minutes. Dossier animateur

DVD de formation

Bien des gens accueillent mal par ignorance. On ne sait pas toujours ce qu'est "accueillir". Un homme en voyage se fait voler sa voiture avec sa mallette contenant son carnet de chèques, sa réservation d'hôtel... Il va dans la journée faire un certain nombre de démarches et rencontrera différents types d'accueil.

Bien Accueillir un client c'est :

• un environnement (lieu, cadre, ambiance, lumière...)
• un environnement humain (du personnel souriant, soigné, disponible)
• une concentration et une écoute
• une réponse aux attentes (du client ou du visiteur)
• une manière de faire (un langage positif, des questions, un dialogue)
• une gestion des priorités...

Vidéo également disponibles à l’achat

• L’invité
• L’invité difficile

Location ou achat

	Tarif € HT
1 ou 2 jours	190
1 semaine	230
1 mois	390
achat	750
infos et location 01 46 56 36 02 TVA 19,6% en sus

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