IMAGES POUR LA FORMATION
IMAGES POUR LA FORMATION
Ce film de formation montre aux collaborateurs, la meilleure façon d'accueillir les clients afin qu'ils reviennent. Il présente 5 étapes pour traiter les clients comme des personnes et non comme des numéros : les accueillir avec un sourire, utiliser leur nom, prendre soin de leur besoin, les remercier, les inviter à revenir. Une démonstration très convaincante.
Suite logique du premier film "L'invité", ce DVD de formation montre des situations conflictuelles et propose des méthodes pour les résoudre. Il est bâti sur le concept : mes clients sont traités comme mes invités dans ma vie personnelle,et il arrive que certains ne soient pas traités comme on le désirerait. Comment réagit-on alors ? Que faudra-t-il faire ?