L'accueil au téléphone : victime ou client - 21 minutes. Dossier animateur

DVD de formation

M. Fabert, cadre dans une entreprise, est successivement en relation téléphonique avec une société de vente par correspondance, les renseignements d'une administration, une agence de publicité, un agent d'assurances...
Selon les "répondants", l'accueil de ces sociétés est négatif, maladroit, ou tout à fait positif...

Après chaque sketche, des questions interpellent le stagiaire et l'amènent à critiquer et évaluer la scène qui vient de se dérouler :
Comment juge-t-il ce qui vient de se passer ?
Qu'en pense-t-il ?
Lui, qu'aurait-il fait ?
Qu'aurait-il dit ?

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	Tarif Euro HT
1 ou 2 jours	190
1 semaine	230
1 mois	390
achat	750
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